GELAGAT ORGANISASI

BAHAGIAN 1

 1.0 Pengenalan Gelagat Organisasi dan Perbezaan Individu dalam organisasi   

                   Gelagat organisasi merupakan tingkah laku individu dan kumpulan dalam sesebuah organisasi. Kajian terhadap gelagat organisasi menekankan hubungan psikososial interpersonal dan gelagat dinamik dalam sesebuah organisasi. Kajian ini turut melihat pemboleh ubah lain yang boleh mempengaruhi gelagat individu di tempat kerja termasuklah pekerjaan, reka bentuk kerja, komunikasi, dan struktur dan reka bentuk organisasi. Menurut pakar psikologi Robbins (2008), Gelagat Organisasi adalah “Satu bidang kajian mengenai kesan individu, kumpulan dan struktur terhadap gelagat manusia di dalam organisasi dan penggunaan pemahaman ini ke arah meningkatkan kecekapan sesebuah organisasi”. Ini menerangkan bahawa gelagat organisasi adalah sebagai kajian tentang bagaimana tingkah laku seseorang individu dalam organisasi dan kesan reaksi individu tersebut terhadap prestasi keseluruhan organisasi. Memahami gelagat organisasi dalam organisasi membolehkan pengurus mengenal pasti masalah, mendapatkan keyakinan pekerja apabila mengambil tindakan pembetulan dan memastikan bahawa semua perubahan yang dibuat mencapai matlamat.

 Individu merupakan komponen utama dalam kajian gelagat organisasi. Setiap individu yang dilahirkan memiliki sifat, sikap, gaya dan personaliti tersendiri yang berbeza. Perbezaan ciri-ciri peribadi seseorang individu seperti umur, jantina, status perkahwinan dan tempoh perkhidmatan merupakan sebahagian daripada banyak faktor yang membezakan seseorang pekerja dengan pegawai atasannya dalam organisasi. Begitu juga dengan jawatan yang ditawarkan, tugas serta tanggungjawab yang diamanahkan juga berbeza. Contohnya, seorang kerani tidak mampu mengalas tanggungjawab bagi seorang pengurus besar dalam syarikat. Terdapat beberapa pra-konsep korelasi antara umur dengan prestasi kerja. Prestasi kerja seseorang mula menurun dengan peningkatan umur. Walaupun kepercayaan ini dianggap tidak berapa penting, hakikatnya ramai orang percaya bahawa prestasi seseorang ditempat kerja semakin berkurangan apabila seseorang tersebut meningkat dewasa. Pekerja pertengahan umur dikatakan sering mengelak atau enggan mencuba sesuatu perkara baru terutama melibatkan teknologi. Disebabkan itu, kebanyakan pengurus akan menyasarkan pekerja pertengahan umur semasa pengecilan organisasi. Kajian turut mendapati pekerja pertengahan umur kurang berkemungkinan untuk meninggalkan kerja. Ini kerana, peningkatan umur mengurangkan peluang individu terbabit diambil bekerja dimana kebanyakan organisasi lebih gemar merekrut pekerja muda yang dipercayai lebih kreatif dan lebih bermotivasi. Secara amnya, pekerja yang lebih tua menyumbangkan lebih liabiliti berbanding aset kepada sesebuah organisasi. Pekerja matang sebenarnya aset kepada syarikat kerana pengalaman kerja mereka yang lebih luas, kebolehan membuat keputusan dan etika serta komitmen kerja yang lebih baik. Perbezaan individu dari segi jantina turut dipersoalkan sama ada sumbangan pekerja wanita kepada syarikat adalah setara seperti pekerja lelaki kerana banyak kajian menunjukkan wanita lebih bersedia untuk menerima arahan manakala lelaki dianggap sebagai agresif dan didorong kejayaan. Perbezaan ini tidak penting kerana tiada perbezaan yang konsisten antara kebolehan lelaki dan wanita dalam aspek penyelesaian masalah, kemahiran analitikal atau pembuatan keputusan.

 Status perkahwinan seseorang pekerja juga tidak menunjukkan sebarang perbezaan ketara dalam tahap produktiviti seorang pekerja yang sudah berkahwin dan yang belum berkahwin. Mungkin dikatakan pekerja yang sudah berkahwin kerap mengambil cuti untuk menjaga anaknya yang sakit tetapi pekerja yang belum berkahwin juga ada yang mengambil cuti untuk menjaga ibu bapa mereka yang sakit. Disini didapati bahawa status perkahwinan seseorang pekerja itu tidak mempunyai hubungan yang signifikan dengan prestasi kerja seseorang pekerja. Selain itu, perbezaan individu dalam tempoh perkhidmatan menunjukkan bahawa kakitangan yang berkhidmat lama akan mempunyai pengalaman kerja yang lebih banyak. Kajian membuktikan bahawa kolerasi tempoh perkhidmatan dengan produktiviti adalah positif. Kadar pusing ganti pekerja yang lama berkhidmat dalam organisasi juga rendah. Ini bermaksud tempoh perkhidmatan mempunyai korelasi yang negatif dengan kadar pusing ganti pekerja. Dengan ini, pemahaman mengenai gelagat organisasi dan perbezaan-perbezaan individu dalam organisasi telah dikenalpasti. Oleh itu, objektif tugasan ini adalah untuk menyesuaikan teori dan gelagat organisasi dalam persekitaran organisasi sebenar.

 

2.0    PERSONALITI

2.1         Definisi Personaliti

              Personaliti boleh ditakrifkan sebagai himpunan pola emosi, pemikiran dan perlakuan yang unik untuk seseorang dan tekal dengan masa . Personaliti berhubung kait dengan tindak tanduk seseorang yang ingin menzahirkan ciri-ciri kawalan emosi dan pemikiran. Personaliti memainkan peranan penting seseorang daripada sudut pandangan luaran memainkan karektor diri, Wikipedia bebas (2022).

               Menurut ahli psikologi Robbins (2008), personaliti adalah cara seseorang individu berinteraksi dan memberi respons kepada persekitarannya. Manakala Nelson dan Quick (2008) pula mendefinisikan personaliti sebagai gabungan sifat stabil yang mempengaruhi cara seseorang individu berkelakuan. Melalui kedua-dua definisi daripada ahli-ahli psikologi ini, personaliti dikatakan tetap kekal sepanjang masa dan dalam situasi yang berlainan. Koleksi sifat merujuk kepada sifat kumulatif individu yang menggambarkan keseluruhan dirinya.

 

2.2       Hubungan Peristiwa

                  Dalam suasana kerja di sebuah pejabat, pastinya tempat kerja dipenuhi dengan pelbagai jenis personaliti dan ragam. Dalam sebuah organisasi pastinya ada sesetengah pekerja yang memiliki saudara kandung yang bekerja dalam organisasi yang sama tetapi bekerja di jabatan yang berbeza. Contohnya, individu yang memiliki pertalian kekeluargaan yang bekerja dibawah satu organisasi sering menjadi perbandingan kerana walaupun memiliki genetik yang sama tetapi sikap, bentuk fizikal, kecerdasan, kemahiran dan perwatakan mereka berbeza. Menurut Roe (dlm. Sidek Mohd Noah, 2002, Osipow, 1973), faktor latar belakang genetik mempengaruhi minat, kecerdasan, sikap dan personaliti individu yang akhirnya akan mempengaruhi pemilihan kerjaya seseorang. Selain itu, ia turut mempengaruhi sifat fizikal individu seperti ketinggian, kecantikan dan kecacatan individu. Individu yang rabun warna sudah tentu tidak sesuai untuk menjadi ahli kimia.

                   Persekitaran kerja melibatkan proses, sistem, struktur atau keadaan di tempat kerja yang memberi impak yang baik kepada produktiviti tenaga kerja. Persekitaran kerja merangkumi dasar-dasar, peraturan, budaya, sumber, hubungan kerja, lokasi tempat bertugas dan faktor dalaman dan luaran persekitaran kerja yang mempengaruhi cara pekerja itu menjalankan tugas masing-masing. Kepentingan persekitaran kerja merupakan penentu kepada produktiviti tenaga kerja dan membantu pekerja menumpukan perhatian kepada tugas masing-masing dengan betul. Ini kerana kebanyakan pekerja yang berkhidmat di organisasi menghabiskan banyak masa berada di dalam pejabat di mana persekitaran kerja fizikal akan mempengaruhi kesejahteraan, prestasi  pekerja dan produktiviti.

                    Contohnya, reka bentuk pejabat yang selesa dan selamat, sokongan penyelia, hubungan baik dengan pekerja, latihan dan pembangunan, insentif dan pelan pengiktirafan serta beban kerja yang mencukupi mempengaruhi faktor persekitaran kerja yang akan membawa kepada peningkatan produktiviti organisasi.

 

2.3    Faktor-Faktor Penentuan Personaliti

            Terdapat dua faktor yang akan mempengaruhi personaliti seseorang individu iaitu faktor keturunan dan faktor persekitaran. Faktor keturunan merujuk kepada faktor genetik. Penyelidikan telah menunjukkan bahawa personaliti seseorang dibentuk oleh faktor keturunan. Kajian mendapati dua puluh hingga enam puluh peratus perangai kita ditentukan oleh genetik. Kajian juga mendapati bahawa gen primer tertentu terlibat dalam komunikasi sel dalam otak yang secara langsung mempengaruhi personaliti dan tingkah laku seseorang. Memiliki gen tertentu boleh memberi kesan ketara terhadap pergaulan, kecenderungan kepada kebimbangan atau kemurungan, kawalan diri dan banyak lagi. Kajian yang sama mencadangkan bahawa walaupun sifat keperibadian seseorang mungkin berubah apabila seseorang meningkat menjadi dewasa berkat pengalaman dan peristiwa hidup, perangai teras seseorang itu secara amnya tetap sama. Ini menunjukkan bahawa pada perangai teras seseorang individu itu terdiri daripada ciri-ciri tertentu yang mempunyai komponen genetik. Sebagaimana contoh dalam satu kajian tentang seratus pasangan kembar seiras menunjukkan bahawa walaupun dipisahkan dari masa muda, kembar ini masih memaparkan banyak persamaan dalam personaliti mereka. Secara umumnya genetik ibu bapa akan mempengaruhi personaliti anak-anak mereka terutamanya dari segi bentuk badan, keadaan fizikal, kecerdasan dan emosi anaknya.

                Faktor kedua adalah persekitaran yang merujuk kepada budaya, didikan, norman keluarga, rakan-rakan, kumpulan sosial dan pengalaman lepas. Budaya ditakrifkan sebagai nilai bersama, kepercayaan adat, tradisi, dan norma sosial sesuatu kumpulan. Ia mungkin salah satu pemacu paling berkuasa dalam perbezaan individu dan dimensi personaliti. Contohnya, seseorang yang dibesarkan dalam budaya individualistik mungkin menghargai kemerdekaan atau kejayaan peribadi. Sebaliknya, seseorang yang dibesarkan dalam budaya yang lebih kolektivis mungkin menghargai keharmonian sosial dan keperluan kumpulan berbanding mereka sendiri.

                Rakan-rakan, kumpulan sosial dan pengalaman lepas turut memberi kesan kepada tingkah laku manusia. Bergantung pada persekitaran seseorang itu berada, mereka terdedah kepada pengalaman, kesusahan, budaya dan banyak lagi yang berbeza. Contohnya, pekerja yang lama bekerja di luar negara memiliki rakan-rakan, bahasa komunikasi, budaya dan pemahaman yang berbeza dan hal ini mempengaruhi personaliti mereka apabila kembali bekerja ke tanah air. Misalnya mereka akan terbawa-bawa cara kerja lama kerana telah terbiasa mengikut budaya kerja di negara asing.

3.0          SIFAT PERSONALITI

 3.1          Definisi Sifat Personaliti

                       Sifat personaliti adalah merujuk kepada komponen asas personaliti seseorang individu itu. Terdapat beratus sifat personaliti manusia yang digunakan untuk menggambarkan personaliti seseorang individu. Menurut Roger (1951) personaliti merupakan sifat atau ciri-ciri yang dimiliki oleh seseorang individu seperti cara berfikir dan beremosi yang membolehkan dirinya dibezakan dengan individu lain. Seterusnya Allen dan Walter (2018) menyatakan personaliti adalah sebagai kepelbagaian watak, perangai, akal, serta fizikal individu yang stabil serta menghasilkan daya tahan dalam menghasilkan keunikan penyesuaian untuk sekeliling. Kajian lalu membuktikan bahawa personaliti memberi kesan ke atas seseorang baik dari segi prestasi, motivasi mahupun kepuasan diri kerana mereka lebih bersedia untuk mengawal persekitarannya. Ini disokong oleh Sidek (2008) bahawa individu menyesuaikan diri dengan keadaan sekeliling bergantung kepada personaliti mereka yang kemudian menentukan tindakan yang dilakukan. Kecenderungan memiliki personaliti yang selaras dengan latar belakang kerjaya dapat membantu seseorang mencapai kestabilan kerja.

3.1          Hubungan Peristiwa

                  Personaliti pekerja adalah faktor yang sangat penting untuk memperoleh kejayaan dalam kerjayanya dan memimpin tahap prestasi kerja yang tinggi di semua jabatan setiap organisasi. Personaliti pekerja yang sesuai selalu membantunya untuk mencapai matlamat organisasi. Akan tetapi terdapat beberapa peristiwa-peristiwa yang biasanya berlaku di pejabat yang mempengaruhi sifat-sifat personaliti seseorang pekerja itu. Dalam satu peristiwa, ada sesetengah pekerja yang suka bergaul dan mudah didekati contohnya, apabila menerima jemputan ke majlis-majlis anjuran syarikat, selaluya pekerja yang ingin pergi ke majlis tersebut akan pergi sekiranya rakan baiknya pergi juga sebaliknya ada sesetengah pekerja yang pergi sendirian walaupun tanpa kenalan yang menemaninya. Pekerja seperti ini menjadi kegemaran majikan kerana mudah untuk diarahkan ke mana sahaja untuk melaksanakan tugas-tugas di luar pejabat secara sendirian.

                    Peristiwa lain yang didapati ada dalam syarikat iaitu sifat personaliti seseorang individu yang melaksanakan tugas yag diamanahkan dengan melaksanakannya dengan begitu teliti dan bekerja keras dalam melaksanakan tugas dengan bersungguh-sungguh, teratur dan penuh tanggungjawab serta membuat keputusan yang tidak terburu-buru. Pekerja seperti ini adalah individu yang lebih produktif daripada rakan sekerja yang kurang teliti. Sifat ketelitian turut membantu individu ini mengekalkan perhubungan sosial yang sihat dan merupakan kunci untuk mencapai kesejahteraan diri. Individu yang bersifat teliti lebih cenderung untuk mengelakkan konflik interpersonal yang remeh-temeh dan meleraikan perselisihan faham yang timbul.

                      Peristiwa seterusnya yang sering dilihat dalam organisasi adalah seseorang yang memiliki sifat kesetujuan yang tinggi. Walaupun adakalanya kelihatan seperti pekerja ini mudah dibuli kerana sering bersetuju untuk menerima arahan yang diberi. Selalunya pekerja yang memiliki sifat kesetujuan cenderung bersikap belas kasihan kepada rakan sekerja mereka dan mudah menghulurkan bantuan apabila diperlukan oleh rakan sekerjanya tetapi adakalanya ada rakan yang mengambil kesempatan ke atas sifat personaliti pekerja terbabit.

 

3.2          Faktor-Faktor Mempengaruhi Sifat Personaliti

                Antara faktor-faktor dari peristiwa di atas, salah satu model yang digunakan untuk menerangkan personaliti adalah Model ‘Big Five’. Dalam teori persoaliti ‘Big Five’, personaliti dapat dibahagikan kepada lima dimensi personaliti utama iaitu Ekstraversi, Kesetujuan, Sifat Berhati-hati, Kestabilan Emosi, dan Keterbukaan Kepada Pengalaman. Dimensi pertama dikenali sebagai ‘Ekstraversi’ yang dikenali sebagai sifat gemar bergaul dan merupakan dimensi personaliti yang menerangkan faktor sosial atau hubungan seseorang individu dengan individu lain. Golongan ekstrovert digambarkan sebagai seorang yang tegas, bercita-cita tinggi, pandai bergaul, aktif, suka bercakap, berorientasikan orang, optimistik dan memiliki sifat penyayang.

                Dimensi kedua adalah ‘Kesetujuan’ iaitu melihat tahap kesetujuan seseorang dengan individu lain. Sesetengah orang mudah bersetuju dengan pendapat orang lain. Mereka mudah bekerjasama, ceria, mesra, boleh dipercayai dan mudah menyesuaikan diri dengan persekitaran masing-masing. Individu yang memiliki tahap kesetujuan yang tinggi melakukan yang terbaik dalam satu pasukan atau apabila berurusan secara langsung dengan pelanggan.

                Dimensi ketiga adalah sifat berhati-hati merupakan dimensi yang mengukur tahap kebergantungan seseorang. Dimensi ini merujuk kepada individu yang bertanggungjawab, berdisplin, boleh dipercayai, berhati-hati, teliti dan serius dalam kerja mereka. Sebaliknya individu yang mempunyai tahap kehematan yang rendah selalunya mengambil ringan atas tugas mereka dan tidak boleh dipercayai untuk melakukan prestasi yang baik di tempat kerja.

                Seterusnya dimensi keempat adalah ‘Kestabilan emosi’ merujuk kepada keupayaan seseorang menghadapi tekanan dan menyesuaikan diri dengan persekitaran mereka. Seseorang yang memiliki kestabilan emosi adalah lebih tenang, yakin dan selamat manakala mereka yang kekurangan kestabilan emosi sentiasa merasa bimbang, emosional, bermusuhan, berdebar-debar dan kurang keyakinan diri.

                Terakhir adalah dimensi kelima iaitu ‘Keterbukaan kepada pengalaman’ yang merujuk kepada keupayaan individu untuk menerima pengalaman baru atau perubahan. Individu yang berfikiran terbuka menjadi lebih kreatif, mempunyai sifat ingin tahu, intelektual dan lebih berseni. Manakala terdapat individu yang membosankan, kurang kreativiti dan tidak mahu bergerak dari zon selesa mereka.

 

4.0          PERSEPSI

 4.1          Definisi Persepsi

                Persepsi adalah satu proses individu membuat tanggapan atau menterjemahkan perasaannya bagi memberi makna terhadap objek, perkara atau isu. Merujuk kepada Kamus Dewan Edisi Keempat, perkataan persepsi bermakna gambaran atau bayangan dalam hati atau fikiran tentang sesuatu. Manusia tindak balas berdasarkan kepada interprestasi seseorang itu kepada sesuatu peristiwa. Persepsi terhadap peristiwa yang sama boleh berbeza bergantung kepada latar belakang, kedudukan atau perspektif individu itu. Persepsi yang salah akan menyebabkan seseorang itu gagal mengambil tindakan yang betul.

 4.2          Hubungan Peristiwa

                Persepsi seseorang individu itu akan mempengaruhi kelakuan individu terbabit terhadap orang lain. Kadang-kadang, reaksi seseorang individu itu berdasarkan kepada tanggapan individu tersebut terhadap sesuatu peristiwa. Sebagaimana peristiwa di tempat kerja yang sering di kaitkan dengan buli. Tular di media mengenai doktor pelatih yang dibuli oleh doktor-doktor senior sebenarnya bukanlah satu perkara baru dalam mana-mana sektor pekerjaan sekalipun tetapi generasi sekarang lebih mudah membesarkan perkara ini melalui platform media sosial.

                Dalam hal ini, ia boleh mendatangkan persepsi atau tanggapan yang berbeza oleh seseorang individu dengan individu yang lain. Kebanyakan kes yang berlaku rata-rata disebabkan oleh ketidakpuasan hati yang berlaku di antara pekerja senior terhadap pelatih baru yang masih belum mahir. Sebenarnya terdapat pelbagai cara untuk berbincang dalam menyelesaikan sesuatu masalah atau perkara yang dianggap isu. Apa yang penting adalah komunikasi yag baik diiringi dengan cara yang sopan dan berhemah. Apa yang berlaku di antara pekerja senior yang rata-rata bertujuan untuk memperbaiki kelemahan pekerja baru. Mungkin ia memberi persepsi atau tafsiran lain oleh pekerja baru yang dianggap sebagai buli di tempat kerja kerana keadaan ini berlaku dalam kalangan golongan dewasa yang mana ia melibatkan maruah diri yang terasa diperkecil atau dipersenda oleh orang lain terutamanya apabila berlaku di depan rakan sekerja lain. Dalam kalangan doktor pula, mungkin sedikit berbeza kerana kesalahan yang kecil boleh merisikokan nyawa pesakit dan perkara sebegini memang perlu dipandang serius.

               Adalah penting bagi seseorang individu itu mempunyai persepsi yang betul agar penilaian seseorang individu itu terhadap kawan, rakan sekerja, orang bawahan, pihak atasan dan pekerja tidak banyak berbeza dari realiti. Persepsi penting terutama dalam konteks pengurus dalam sesebuah syarikat contohnya dalam menilai prestasi pekerja, pengurus mungkin membuat kesilapan dengan memberi kenaikan pangkat kepada seorang pekerja bawahannya yang ia fikir telah menunjukkan prestasi yang baik dalam kerja beliau sedangkan sebenarnya ia mungkin tidak benar.

 

4.3          Faktor-Faktor Mempengaruhi Persepsi

                        Persepsi manusia boleh dipengaruhi oleh tiga faktor iaitu Pengamat, Sasaran dan Situasi. Penjelasan tentang faktor-faktor yang mempegaruhi persepsi individu antaranya adalah pertama ‘Pengamat’ yang terdiri daripada sikap, motif, minat, pengalaman dan jangkaan. Sikap adalah apabila seseorang itu mengarahkan sasaran dan cuba mentafsir apa yang dilihatnya, tafsiran akan dipengaruhi oleh sifat peribadi seseorang itu. Contoh, dalam sebuah majlis anjuran syarikat anda mendapati seseorang memakai tudung yang sama corak dengan anda maka anda akan lebih menyedari akan kehadiran orang tersebut berbanding orang lain yang berada di majlis tersebut. Motif pula, apabila satu hasrat yang tidak kesampaian mempengaruhi persepsi seseorang. Contohnya, anda menghadiri latihan pembangunan tanpa bersarapan, berkemungkinan anda akan membayangkan pen yang dipegang oleh penceramah seperti sebiji kuih. Persepsi ini hanya dirasai oleh anda seorang dan tidak dirasai oleh rakan-rakan lain yang tidak begitu lapar seperti anda. Minat juga mempengaruhi persepsi contohnya seorang doktor boleh mengesan masalah kesihatan seorang pesakit tetapi seorang guru tidak boleh mengesan masalah kesihatan seseorang pesakit. Pengalaman lalu juga memberi kesan ke atas persepsi seseorang. Objek atau peristiwa yang belum seseorang itu alami akan dirasai lebih mendalam berbanding yang telah dialami pada masa lalu. Contohnya, jika seseorang yang tidak dikenali datang ke pejabat maka kedatangan beliau di pejabat lebih nampak ketara berbanding dengan pekerja lain yang biasa anda temui. Begitu juga dengan jangkaan yang boleh menjejaskan persepsi seseorang. Sebagai contoh, anda mungkin menjangkakan bahawa seorang doktor adalah seorang yang pakar dalam mengesan semua penyakit akan tetapi, realitinya setiap doktor memiliki kepakaran dalam bidang masing-masing seperti pakar saraf, pakar gigi, pakar mata dan sebagainya.

                Seterusnya adalah faktor ‘Sasaran’ iaitu ciri-ciri yang terdapat pada sasaran akan mempengaruhi persepsi seseorang individu itu. Individu yang baru dan tidak dikenali, pergerakan, bunyi, saiz, latar belakang dan jarak akan mempengaruhi persepsi seseorang. Misalnya, seseorang itu akan lebih mudah perasan keberadaan orang yang gemuk atau kenit berbanding dengan individu yang bersaiz serdahana. Biasanya, sukar untuk membezakan sasaran daripada persekitaran. Persekitaran mempengaruhi persepsi seseorang itu terhadap sasaran. Objek yang tersusun rapat antara satu sama lain dilihat sebagai sama berbanding dengan objek yang tersusun berjarak-jarak.

                   Contohnya, jika enam orang pekerja meletakkan jawatan seretak pada masa yang sama maka pekerja lai mungkin beraggapan bahawa pekerja tersebut meletakkan jawatan kerana tidak tahan dega ketua jabatan tersebut yang terkenal dengan sikap tegas, teliti dan seorang yang berdisplin tetapi realitinya boleh jadi hanya salah seorang daripad enam pekerja terbabit mempunyai masalah displin denga ketua jabatan tersebut manakala baki lima pekerja lagi meletakkan jawata atas sebab lain bermungkinan atas sebab menerima tawaran yang lebih baik di tempat lain, melanjutkan pelajaran, mendapat pekerjaan baru yang berhampiran dengan rumah atau berhenti kerana ingin menjaga orang tua. Walau bagaimanpun, kerana keenam pekerja tersebut dilihat sebagai satu pasukan dalam jabatan yang sama, maka orang sekeliling berpendapat bahawa mereka meletakkan jawatan kerana mempunyai alasan yang sama iaitu tidak tahan dengan ketua jabatan tersebut. Contoh ini menunjukkan bagaimana persepsi seseorang mungkin jauh tersasar daripada realiti yang sebenarnya.

                      Berikutnya adalah faktor ‘Situasi’ dimana unsur-unsur dalam persekitaran juga boleh mempengaruhi persepsi seseorang. Sebagai contoh, di tempat kerja kita mungkin mengenali beberapa rakan dari jabatan lain tetapi apabila berada dalam sebuah majlis keramaian mungkin kita tidak mudah untuk mengenali rakan tersebut kerana disebabkan faktor pencahayaan yang malap, pakaian dan karakter yang berbeza pada majlis itu. Dalam kes seperti ini, individu yang melihat dan sasaran adalah individu yang sama tetapi berada dalam keadaan dan persekitaran yang berbeza. Keadaan-keadaan seperti lokasi, pencahayaan dan haba telah mempengaruhi perhatian kita terhadap rakan sekerja tersebut.

 

5.0          KESIMPULAN

                 Keseluruhannya, tugasan ini memberikan gambaran keseluruhan mengenai gelagat organisasi dan menerangkan tentang empat ciri biografi yang membezakan setiap individu dalam organisasi berkaitan dengan umur, jantina, status perkahwinan dan tempoh seseorang pekerja itu berkhidmat. Tugasan ini juga menerangkan secara terperinci mengenai personaliti, sifat personaliti, persepsi, hubungan peristiwa dan faktor-faktor daripada peristiwa terbabit secara berkait dan menggunakan Model “Big Five” untuk menerangkan secara jelas mengenai sifat-sifat personaliti.

                  Setiap individu atau pekerja memiliki sifat personaliti yang berbeza. Perbezaan personaliti dapat memberikan pelbagai kesan ke atas tingkah laku kerja dan persepsi seseorang di dalam organisasi. Justeru, memahami perbezaan individu dan sifat-sifat personaliti mereka adalah penting dalam membantu pengurus untuk memilih dan menilai pekerja secara berkesan.

 

 

3065 patah perkataan

6.0          RUJUKAN

 Ahmad Amri Zainal Adnan, (2009), Rahsia Personaliti Unggul, terbitan PTS Millenia

                   Sdn. Bhd.

Dr Abdul Halim Ramli, (2008), Mengenali Beberapa Teori Pemilihan Kerjaya, diakses dari laman web

http://abdulhalimramli.blogspot.com/2008/11/mengenali-beberapa-teori-pemilihan.html

Dr Faizuniah Pangil, Dr Fais Ahmad, Dr Ooi Yeng Keat, Hanissah A Razak, Naslina

Zakaria, Zulkufli Aziz, Ruhana Busu, Prof Madya Dr Husna Johari, (2014), BBGO4103 Gelagat Organisasi,terbitan Universiti Terbuka Malaysia (OUM)

Fadillah Ismail, Adibah Abdul Kadir, (2021), Personaliti Big Five Dengan Prestasi Kerja Pengurusan Sumber Manusia, terbitan Universiti Tun Hussein Onn Malaysia (UTHM)

Norida, A., Mohd Firdaus.A, Ali Hafizar M.R, Hafzan,A, (2021), Hubungan Anatara Personaliti Dan Persepsi Terhadap Tingkah Laku Kerja Tidak Produktif Dalam Kalangan Pekerja Industri: Kajian Literatur, Jurnal of Human Capital Development, vol 14.Universiti Teknikal Malaysia Melaka.

Siti Hanisah Ismail, Nurazwa Ahmad, (2020), Hubungan Di Antara Persekitaran Kerja Dan Produktiviti Tenaga Kerja Dalam Sektor Pembuatan, terbitan Universiti Tun Hussein Onn Malaysia (UTHM)

Wikipedia bebas, (2022), Personaliti, diakses dari laman web

                   https://ms.wikipedia.org/wiki/Ciri_personaliti_Lima_Utama

PRINSIP KOMUNIKASI KORPORAT

1.0  PENGENALAN DAN LATAR BELAKANG KOMUNIKASI KORPORAT

Komunikasi Korporat adalah mengenai hubungan perniagaan dan reputasi syarikat dengan pihak berkepentingan utama mereka. Van Riel dan Fombrun (2007), mentakrifkan komunikasi korporat sebagai satu set aktiviti yang terlibat dalam mengurus dan mentadbir semua komunikasi dalaman dan luaran yang bertujuan untuk mewujudkan titik permulaan yang baik dengan pihak berkepentingan mengenai kepada siapa syarikat itu bergantung. Perkataan "korporat" merujuk kepada perkataan Latin 'corpus' dan ‘corporate’ yang menekankan kepada keseluruhan organisasi menurut Cornelissen (2008). Manakala perkataan “komunikasi” pula ditakrifkan sebagai satu proses pembentukan makna bersama melalui penggunaan tanda dan simbol, Papa (2008). Jadi, komunikasi korporat boleh ditafsirkan sebagai satu aktiviti komunikasi secara dalaman dan luaran.

 Perkataan ‘Korporat’ dihubungkan dalam bidang ini untuk menekankan elemen pengurusan dalam definisi yang digunakan. Oleh itu, komunikasi korporat sesuai digunakan untuk sebuah syarikat swasta, Government Linked Companies (GLC), badan-badan bukan kerajaan (NGO), badan-badan amal, agensi kerajaan dan semua organisasi formal. Bagi menekankan komunikasi korporat sebagai satu fungsi pengurusan, Cornelissen (2008) mentakrifkan komunikasi korporat sebagai satu fungsi pengurusan yang menawarkan rangka kerja bagi penyelarasan berkesan untuk semua komunikasi dalaman dan luaran yang efektif dengan tujuan untuk mewujudkan dan mengekalkan reputasi yang baik dengan kumpulan pihak berkepentingan yang menjadi pergantungan organisasi.

 Justeru, objektif tugasan ini adalah untuk menganalisis kepentingan komunikasi korporat dalam membangunkan atau mengekalkan imej korporat dan reputasi yang positif bagi sesebuah organisasi secara beretika.

 

1.0  TIGA ARTIKEL JURNAL

Jurnal 1 Tajuk: ‛Influence of Onternal Corporate Communication on Employee’s Job Performance Improvement’

     Jurnal ditulis oleh Elegbe, Olugbenga dan Simon, Amarachi Dooshima dari Universiti of Ibadan, Nigeria yang diterbitkan pada 2021 dalam Journal of Management and Sosial Sciences. Artikel ini menerangkan bagaimana korporat komunikasi dalaman mempengaruhi hasil kerja pekerja. Disini, kaedah kuantitatif dan kualitatif telah digunakan untuk mengumpul data. Data kuantitatif dianalisis menggunakan peratusan kekerapan mudah manakala data kualitatif dikodkan mengikut garis tematik. Majoriti pekerja bersetuju bahawa komunikasi dalaman organisasi mempengaruhi hasil kerja mereka. Selain itu, majoriti pekerja bersetuju bahawa gaya komunikasi dalam pengurusan mempengaruhi tahap prestasi kepuasan pekerja. Organisasi berhadapan dengan pelbagai cabaran komunikasi dalaman seperti maklum balas yang herot, memadankan kandungan mesej dengan pembungkusan yang sesuai, maklumat yang tidak mencukupi, aliran maklumat yang tidak sekata dan sebagainya. Masalah ini, jika tidak ditangani dengan betul boleh menghalang banyak proses organisasi terutamanya usaha untuk mencapai tahap kepuasan prestasi kerja pekerja.

 Menurut Varttala & Varttala (2010), komunikasi berfungsi untuk melancarkan operasi dalam mana-mana organisasi. Ia adalah alat untuk mencapai matlamat dan objektif organisasi bagi keuntungan dan kemajuan yang ingin dicapai. Komunikasi yang tidak berkesan boleh menyebabkan salah faham, kekurangan maklumat, prestasi yang lebih rendah dan lebih banyak pusing ganti pekerja. Ketidakupayaan pengurus untuk berkomunikasi secara berkesan dengan pekerja mereka membawa kepada prestasi yang lemah. Sharma & Kamalanabhan (2012), menyatakan komunikasi yang baik membawa kepada peningkatan kepuasan kerja, keselamatan, produktiviti dan keuntungan serta dapat mengurangkan rungutan dan pusing ganti pekerja. Syarikat yang mementingkan komunikasi dalaman dengan menubuhkan jabatan komunikasi korporat dalaman yang berasingan biasanya mempunyai tahap penglibatan pekerja yang lebih tinggi. Oleh itu, komunikasi dalaman yang berkesan adalah penting untuk menangani masalah komunikasi organisasi. Faedah komunikasi dalaman yang baik adalah dapat mempertingkatkan penglibatan dan pemahaman staf, pengurusan yang lebih berkesan, meningkatkan moral dan motivasi staf serta pengurangan kadar penyakit, kepuasan kakitangan menggalakkan perkhidmatan pelanggan yang baik, berbaloi dan memberi kepuasan kepada pelanggan, pekerja berasa sepertidihargai dan lebih cenderung untuk merasakan bahawa apa sahaja perubahan adalah sebahagian dari idea mereka. Ini menjadikan mereka kurang menentang kepada perubahan dan komunikasi dalaman dapat melengkapkan sistem komunikasi luaran yang bermaksud bahawa semua orang mempunyai maklumat yang sama.

     Asamu (2014) berpendapat bahawa komunikasi organisasi memainkan peranan penting dalam masalah ini. Ketidakupayaan ketua atau pengurus mana-mana organisasi untuk menyelaraskan aliran interaksi komunikasi yang sempurna dan lancar di kalangan pekerja dan di luar persekitaran perniagaan berkemungkinan mengakibatkan produktiviti kerja yang rendah. Organisasi akan berhadapan dengan masalah yang menjadi penghalang kepada pertumbuhan mana-mana organisasi seperti kemahiran kepimpinan yang lemah. Pengurusan memainkan peranan yang penting dalam menguruskan komunikasi dalaman organisasi. Komunikasi dalaman yang berkesan tidak berlaku dengan mudah dan tidak berlaku secara kebetulan. Ia memerlukan perancangan, pengurusan, perlaksanaan dan amalan pengawalan pengurusan yang teliti. Oleh itu, peranan utama dalam komunikasi adalah menyediakan instrument untuk mengukur gaya perhubungan, memudahkan perbahasan dalam kalangan pemimpin organisasi mengenai jenis gaya perhubungan yang paling berguna dan bekerjasama dengan orang lain untuk memperbaiki proses pembangunan yang akan mengubah gaya hubungan.

    Kesimpulannya, korporat komunikasi dalaman adalah konsep komunikasi organisasi yang mempengaruhi secara positif pekerja dan organisasi secara amnya. Organisasi yang ingin berjaya mengekalkan tenaga kerja yang berpuas hati dan produktif mesti bersedia menggunakan gaya komunikasi yang lebih partisipatif dan menyokong pekerja. Untuk mencapai matlamat ini, organisasi harus bekerja keras untuk menghapuskan semua herotan dalam maklum balas dalam rangkaian komunikasi dalaman mereka. Dengan cara ini, amalan komunikasi dalaman mereka akan menjadi lebih produktif dan kurang rungutan.

 

Jurnal 2 Tajuk: ‘Promoting Health Brands through Social Media. A Quantitative Analysis about the World’s Best Cancer Hospitals’

 Jurnal ditulis oleh Medina Aguerrebere.P, Medina.E & González Pacanowski.T, diterbitkan pada 2021 dalam Journal of Communication & Society. Artikel ini menganalisis cara hospital-hospital kanser terbaik dunia menggunakan media sosial sebagai satu platform untuk mempromosikan jenama dan mengukuhkan reputasi korporat mereka. Pada masa kini media sosial seperti, Facebook, Twitter, YouTube dan laman web rasmi korporat syarikat memainkan peranan yang penting untuk menyampaikan maklumat mengenai program-program tanggungjawab sosial korporat (CSR), hebahan mengenai program kesihatan dan berkomunikasi dengan pelbagai pihak berkepentingan seperti pesakit dan orang awam. Media sosial memberi peranan yang penting kepada pihak hospital dan pihak berkepentingan untuk berinteraksi secara berterusan dalam meningkatkan kepercayaan dan mewujudkan hubungan yang baik. Seterusnya, ia membawa kepada peningkatan imej korporat syarikat dan juga peningkatan reputasi korporat dari semasa ke semasa.

 Artikel ini menerangkan peranan pihak hospital menggunakan media social untuk menyampaikan maklumat kesihatan kepada pesakit-pesakit kanser yang ingin mendapatkan maklumat perubatan. Media sosial berfungsi menghubungkan pesakit kepada Jabatan perubatan, Unit penyelidikan dan menghubungkan pesakit kepada pakar-pakar kanser untuk mendapatkan khidmat kaunseling dan sebagainya. Dari data yang diperolehi, kebanyakan hospital kanser mempunyai laman web korporat sebanyak 70.5 peratus, Facebook 74 peratus, Twitter 74.5 peratus dan YouTube 67.5 peratus. Antara media sosial paling popular adalah Twitter yang membolehkan pengguna menghantar dan menerima mesej atau ‘tweet’ kepada pengguna yang melanggani ‘feed’ atau lebih dikenali sebagai ‘follower’ dalam aplikasi Twitter. Pihak hospital menggunakan Twitter untuk berkongsi maklumat perubatan, memberikan sokongan kepada pesakit kanser dan memfokuskan komunikasi mereka melalui ‘tweet’ tentang input-input yang positif seperti pencegahan kanser, panduan kesihatan dan sebagainya. Facebook pula membantu pihak hospital melaksanakan kempen komunikasi yang cekap dengan menyasarkan mesej berdasarkan minat dan ciri demografi dengan menghubungkan pesakit dengan maklumat-maklumat berguna untuk mencegah masalah kesihatan seperti kempen-kempen kesihatan dan tanggungjawab sosial korporat. Seterusnya laman web syarikat penting untuk mempromosikan jenama, info korporat syarikat, perkhidmatan dan reputasi hospital kepada orang ramai. Manakala YouTube pula membantu hospital berkongsi video mengenai pendidikan kesihatan, rawatan perubatan dan penyelidikan perubatan bagi meningkatkan pemahaman pesakit tentang rawatan kanser.

 Kesimpulannya, teknologi maklumat adalah pemangkin kepada perubahan dalam struktur organisasi, fungsi dan komunikasi. Ini menunjukkan bahawa kesan teknologi maklumat kepada organisasi adalah besar. Kesan ini dirasai dalam tiga bidang utama iaitu struktur organisasi, proses dan pekerjanya. Kebanyakan hospital-hospital menggunakan media sosial untuk mengukuhkan hubungan baik dengan pihak berkepentingan, menyebarkan maklumat-maklumat kesihatan disamping mempromosikan jenama korporat mereka.

 

Jurnal 3 Tajuk: ‘Corporate Communication: A Strategic Tool for Crisis Management’

 Jurnal ditulis oleh Dr. Racha Gupta dari Kathua Campus, University of JAMMU, India yang diterbitkan pada 2011 dalam Journal of Development, Management, IT, Finance and Marketing. Artikel ini menganalisis keputusan pengurusan krisis dalam paradigma konseptual dan menekankan kepentingan komunikasi dalam perancangan krisis dan proses pengurusan strategik. Artikel ini juga menekankan tentang cara menguruskan krisis dalam pelan persekitaran perniagaan secara strategik, menjana idea komunikasi pencegahan dan pengurusan krisis. Menurut Roos (2007), krisis komunikasi merupakan sebahagian daripada pelan pengurusan krisis. Secara keseluruhannya ia dibentuk oleh pengurusan pihak atasan dan professional perhubungan awam untuk mengurangkan potensi kerosakan yang disebabkan oleh krisis. Krisis berlaku dimana-mana terutamanya di tempat kerja yang mempunyai tahap interaksi yang tinggi dan tahap komunikasi yang intensif dan kompleks. Komunikasi krisis adalah satu konsep yang memberikan perhatian khusus kepada proses pertukaran maklumat dari pasukan pengurusan krisis atau sekadar untuk mengelakkan krisis daripada berlaku. Dalam kata lain, krisis komunikasi boleh ditakrifkan sebagai ‘pengumpulan, pemprosesan da penyebaran maklumat yang diperlukan untuk menangani keadaan krisis’ (Coombs dan Holladay, 2010).

 Artikel ini menyataan terdapat dua aspek metodologi untuk memahami komunikasi korporat sebagai fungsi pengurusan. Pemahaman komunikasi korporat tertumpu pada dua aspek metodologi untuk menerangkan hubungan antara persekitaran sosial dan ekspresi perniagaan iaitu pengurusan sistem komunikasi korporat dan penyelenggaraan strategi perniagaan syarikat dan pelaksanaan keputusan praktikal. Mengikut aspek metodologi pertama, pemahaman ini meneroka integrasi komunikasi korporat dan pemasaran dalam syarikat serta membincangkan model sistem pengurusan komunikasi korporat. Mengikut aspek metodologi kedua, adalah perlu untuk meneroka kes dan nilai amalan komunikasi korporat dalam pembangunan profesional. Menurut paradigma konseptual itu, komunikasi korporat menawarkan fungsi pengurusan strategik.

 Pengurusan isu dan krisis dianggap sebahagian daripada strategi pengurusan yang dihasilkan secara khusus yang berperanan untuk menghalang atau mengurangkan kerosakan sesuatu krisis atau menghalang dari menimbulkan sebarang kemudaratan kepada organisasi. Seeger (2003) menyatakan, pada masa ini peranan komunikasi mendapat perhatian yang lebih dan telah diperluaskan untuk mengendalikan isu dan krisis di tempat kerja. Malah, komunikasi memainkan tanggungjawab yang besar dalam pemeriksaan mengenai isu-isu organisasi dan krisis selaras dengan pembangunan pengurusan krisis tradisional. Komunikasi memainkan peranan dalam menyebarkan maklumat yang membendung risiko seperti memberi amaran, menghadkan kerosakkan, berkomunikasi dengan pelbagai agensi, memberikan penjelasan sesuatu sebab dan bertindak balas dengan tuduhan salah laku.

 Kesimpulannya, dalam proses perancangan krisis, perbincangan dan perspektif masa depan adalah penting. Untuk menguruskan situasi krisis secara strategik dalam persekitaran perniagaan adalah penting membincangkan proses perancangan krisis serta pengurusan strategi dalam organisasi. Untuk mencapai matlamat itu, latihan terhadap kakitangan yang mencukupi adalah perlu di samping menganalisis situasi dan mencari penyelesaian alternatif yang diperlukan. Untuk proses perancangan krisis dan pengurusan strategi, pengurusan krisis perlu berkerjasama dengan sistem komunikasi dalaman dan luaran yang cekap, menetapkan individu dan peranan mereka melalui tugas dan tanggungjawab khas, membuat keputusan kolektif yang berkesan, kawalan dan kerjasama tanggungjawab. Satu lagi elemen penting ialah keupayaan pengurus untuk berkomunikasi dengan wakil media dalam situasi krisis. Pengurus perlu bersedia untuk menyampaikan maklumat agar tidak merosakkan reputasi syarikat.

 

1.0  DUA ORGANISASI PILIHAN

 1.1  AirAsia

 AirAsia Berhad atau Air Asia adalah sebuah syarikat penerbangan tambang rendah di Malaysia. Syarikat ini mengendalikan penerbangan domestik dan antarabangsa terbesar di Asia. Hub utamanya berpangkalan di Lapangan Terbang Antarabangsa Kuala Lumpur (KLIA). Syarikat penerbangan ini telah ditubuhkan pada tahun 1993 dan mula beroperasi pada 18 November 1996. Syarikat ini telah dibeli oleh pengasas Tune Air Sdn Bhd iaitu Dato’ Sri Tony Fernandes daripada sebuah konglomerat kerajaan Malaysia iaitu DRB-Hicom. Syarikat ini terlibat dalam industri penerbangan tambang rendah dan meluaskan lagi pasarannya dengan memperkenalkan anak syarikat penerbangannya yang lain seperti AirAsia X, Thai AirAsia, Thai AirAsia X, Filipina AirAsia dan Indonesia AirAsia. AirAsia memiliki seramai 14,778 ribu orang bilangan pekerja dan antara pemegang saham yang terlibat secara langsung dengan syarikat ini adalah Tune Air Sdn Bhd, Tune Live Sdn Bhd, Permodalan Nasional Bhd, Positive Boom Ltd, Uruharta Jamaah Sdn Bhd, dan beberapa lagi agensi yang terlibat, Pelanggan, Kakitangan AirAsia, Pembekal, NGO, Pelabur, Rakan industri penerbangan dan pihak Media yang terlibat.

         AirAsia terkenal dengan imej korporatnya sebagai sebuah syarikat penerbangan yang menawarkan tiket penerbangan tambang rendah kepada pengguna dan terkenal dengan slogan ‘Kini sesiapa pun boleh terbang’. AirAsia berazam untuk membawa penerbangan tambang rendah ke tahap baru dan perkara ini telah mencetuskan revolusi dalam perjalanan udara dengan semakin banyak pengguna memilih AirAsia sebagai pengangkutan udara pilihan. AirAsia komited menjaga reputasi korporat syarikatnya melalui tanggungjawab sosial korporat (CSR) sehingga dinobatkan sebagai syarikat paling bereputasi tinggi dalam menangani Covid-19. Sebagai contoh, syarikat penerbangan AirAsia telah melaksanakan misi bantuan dengan menghantar sarung tangan perubatan kepada pekerja kesihatan di Wuhan dan menghantar sukarelawan dalam satu penerbangan khas sebahagian Misi Bantuan Kemanusiaan dan Bencana (HADR) untuk membawa balik rakyat Malaysia yang terkandas di China. Strategi bermatlamat baik yang dilaksanakan melalui sokongan budaya syarikat yag kukuh untu memberi manfaat kepada pengguna berjaya meningkatan reputasi jenama AirAsia dan kelebihan memiliki reputasi yang baik memberi kelebihan terhadap sokongan positif daripada pihak wartawan dan media di mana mereka bersedia memberikan liputan berita yang lebih positif tentang syarikat AirAsia di mata dunia.

 

1.1  Telekom

 Telekom Malaysia Berhad atau lebih dikenali sebagai TM adalah syarikat telekomunikasi Malaysia yang telah ditubuhkan pada 12 October 1984 dan merupakan syarikat telekomunikasi yang ketiga terbesar di dunia. Telekom memegang hak monopoli untuk penyediaan rangkaian telefon talian darat serta mempunyai pegangan yang kukuh dalam pasaran komunikasi telefon mudah alih setelah mengambil alih Celcom Berhad dan menggabungkannya dengan perkhidmatan mudah alih sendiri iaitu TMTouch. Telekom memiliki anak syarikat yang menawarkan perkhidmatan internet iaitu TM Net yang menawarkan perhubungan jalur nipis dan jalur lebar. Perhubungan jalur lebar disalurkan melalui digital subscriber loop (DSL) di bawah jenama TMNet Streamyx. TMNet juga merupakan satu-satunya penyumbang jalur lebar DSL broadband di Malaysia. Telekom turut memiliki hubungan yang kuat dengan pihak berkepentingan mereka seperti berkerjasama dengan pihak kerajaan, pengawal selia, Pemegang Saham, Pelabur, Rakan industri, Anggota syarikat, Pembekal, Pelanggan, NGO, Komuniti dan Media berdasarkan kepercayaan dan persefahaman dan juga impak yang meluas dan pelbagai dari pembangunan serta meliputi pelbagai jenis bidang impak yang terdiri dari pembangunan negara ke pertumbuhan Perusahaan Kecil dan Serdahana (PKS) tempatan adalah antara bidang yang menjadi kebanggaan bagi TM.

TM juga telah memantapkan portal web mereka dengan mengoptimumkan kemudahan kepada pelanggan seperti pendaftaran di atas talian serta pembahagian bonus kepada pelanggan yang dapat mendaftarkan rakan mereka melalui Program ‘Member Get Member’. Melalui kaedah sebegini telah melonjakkan imej TM yang dapat membantu membentuk komunikasi korporat. Portal TM juga telah memberi ruang kepada Laman Mikro seperti Bluehyppo. Bluehyppo merupakan laman mikro yang serba lengkap bagi memenuhi semua kehendak pelanggan seperti e-browser untuk akhbar secara atas talian. Antara produk yang telah Berjaya melonjakkan imej korporat TM adalah Hypp TV, Unifi dan Mobile Unifi. Telekom juga komited dalam meningkatkan reputasi syarikat mereka. Sebagai contoh, melaksanakan program ‘Yayasan Pintar’ dan ‘Yayasan Telekom Malaysia (YTM)’ iaitu membantu dan membangunkan sekolah angkat dengan meningkatkan taraf sosio-ekonomi rakyat. Dalam program ini, Telekom memberikan tawaran biasiswa kepada pelajar lepasan SPM, STPM, Matrikulasi juga Diploma untuk melanjutkan pengajian ke Malaysia Multimedia University (MMU) serta universiti luar negara yang terletak di Australia, United Kingdom, Jerman, Perancis, Korea dan Canada.

 

4.0 PERBANDINGAN STRATEGI KOMUNIKASI KORPORAT

Strategi komunikasi korporat AirAsia Academy adalah menjalinkan kerjasama dengan syarikat unikorn teknologi dan automotif terkemuka di Malaysia, Carsome untuk membangunkan kemahiran teknologi yang boleh dipasarkan untuk golongan wanita yang kurang berkemampuan melalui kempen #RatuTech. Sebagai contoh, kempen ini dapat menggalakkan para wanita untuk mengasah kemahiran yang boleh dipasarkan, malah mengembangkan peluang ekonomi mereka, mengambil bahagian dalam proses membuat keputusan, memperkukuh jaringan perhubungan, berkembang secara individu dan memperoleh manfaat melalui teknologi. Mereka adalah sebahagian daripada 200 orang wanita daripada latar belakang yang kurang bernasib baik dan golongan B40, yang mengikuti kursus asas digital termasuk Analisis Data, Pemasaran Digital, Keselamatan Siber, Infrastruktur Pengkomputeran Awan dan Kejuruteraan Perisian, untuk menjadi penganalisis data, pemasar digital, pakar dalam teknologi awan serta pakar keselamatan siber. Beberapa penaja lain termasuklah Perbadanan Ekonomi Digital Sarawak (SDEC), Pusat Ekonomi Kreatif dan Inovasi Sabah (SCENIC), Google Cloud serta Yayasan Peneraju. Manakala strategi komunikasi korporat TM pula adalah menjalinkan usahasama antara TM dan Astro Malaysia Holdings Bhd dimana kedua pihak ini telah memeterai perjanjian untuk bekerjasama membawakan pengalaman digital berkualiti tinggi kepada rakyat Malaysia. Sebagai contoh, menerusi kerjasama strategik ini, Telekom menerusi ‘TM Wholesale’ akan menyediakan himpunan lengkap penyelesaian infrastruktur dan sambungan yang merangkumi kesemua peringkat perkhidmatan borong termasuklah jalur lebar berkelajuan tinggi (HSBB), 'bandwidth', 'backhaul' dan akses Internet kepada Astro. Infrastruktur rangkaian fiber yang meluas dan mantap ini akan membolehkan TM dan Astro menyediakan sambungan berkualiti tinggi yang diyakini kepada pengguna akhir kedua-dua pihak.

         Dalam membangunkan imej jenama korporat, AirAsia telah melancarkan satu iklan Tahun Baru Cina bagi meraikan perayaan tersebut dengan menyentuh sentimen tradisi lama seperti tarian singa iaitu sebuah elemen penting dalam perayaan Tahun Baru Cina yang dipercayai mampu membawa kebaikan dan menjauhkan keburukan. Sebagai contoh, video the boy and the lion dilihat melalui imaginasi kanak-kanak sebagai seorang juruterbang muda, mencari singa di awan biru. Dia kemudian sedar dan kembali ke realiti dalam sebuah pesawat AirAsia, menuju ke kampung halamannya. Kisah itu diteruskan tatkala dia menyelami setiap aspek tradisi Tahun Baru Cina daripada pentingnya adat makan besar kepada maknanya menerima angpao daripada bapanya. Bagi AirAsia, strategi ini adalah untuk menggalakkan pengguna-pengguna untuk memulakan dekad baharu dengan keterujaan dan keajaiban seperti kanak-kanak, membuka pintu kepada berkat pengembaraan dan merasai kegembiraan yang berganda untuk tahun baru. Mankala Telekom telah berkerjasama dengan Tourism Malaysia untuk meningkatkan strategi pengiklanan digitalnya dengan memeterai memorandum kerjasama (MOC) untuk mempromosikan kempen Cuti-Cuti Malaysia menerusi platform pengiklanan digital bagi menggalakkan pelancongan domestik. Sebagai contohnya, kedua-dua pihak ini akan bekerjasama dalam mempromosikan pelbagai kempen termasuk pakej pelancongan domestik yang dirangka oleh Tourism Malaysia bagi memastikan capaian meluas kepada pengguna di seluruh negara melalui strategi pemasaran dan penyelesaian digital yang dibekalkan oleh TM di bawah anak syarikat dan cabang perniagaannya iaitu TM Info-Media Sdn. Bhd. dan Credence. Credence ialah syarikat baharu yang menawarkan perkhidmatan digital dan servis awan (cloud services) dengan memfokuskan kepada peningkatan keupayaan perusahaan dan sektor awam ke arah merealisasi transformasi digital.

 

5.0       sejauhmana strategi yang diaplikasikan berjaya

         Strategi pengiklanan yang digunakan serta menjalinkan kerjasama dengan syarikat lain telah meningkatkan keupayaan syarikat AirAsia dan Telekom dalam membangunkan imej jenama dan reputasi syarikat mereka. Bagi syarikat penerbangan AirAsia, kepelbagaian budaya di Malaysia adalah satu kelebihan dan kelebihan ini dijadikan sebagai strategi pemasaran untuk menarik pelanggan mengingati syarikatnya dengan membina iklan-iklan yang berkaitan dengan perayaan sesuatu budaya. AsiaAsia juga sentiasa komited dalam menjalankan tanggungjawab sosial korporat, justeru mereka menjalankan kerjasama dengan sebuah syarikat teknologi yang sedang pesat berkembang di Asia Tenggara seperti Carsome untuk membantu program CSR mereka secara tidak langsung membina imej yang baik kepada umum. Sebagai contoh, Misi AirAsia adalah menjalankan tanggungjawab sosial korporat untuk membantu golongan wanita yang kurang berkemampuan agar dapat mengakses pendidikan, latihan, atau jaringan perhubungan yang dapat membantu mereka menceburi karier dalam industri teknologi serta membantu meneroka peluang pekerjaan agar mereka lebih berdaya maju dan cekap selepas mengikuti kursus digital anjuran AirAsia Academy.

 TM pula sentiasa menerajui setiap evolusi teknologi telekomunikasi di Malaysia. Sebagai contoh, TM menawarkan data 5G tanpa had kepada pelanggan-pelanggannya. Penggunaan teknologi baru seperti rangkaian 5G dan media sosial telah menzahirkan komitmen antara syarikat TM dan Astro dalam menyokong inisiatif Jalinan Digital Negara (JENDELA) bagi menyediakan liputan jalur lebar yang lebih meluas dan pengalaman lebih baik di seluruh negara. TM dan Astro turut berupaya menyediakan perkhidmatan jalur lebar kepada pelanggan tanpa perlu membangunkan infrastruktur baharu sambil memperluaskan liputan ke kawasan yang lebih luas di seluruh negara melalui rangkaian fiber. Bagi perkhidmatan internet pula, penyelesaian akses internet TM akan membolehkan Astro menawarkan sambungan internet berprestasi tinggi dan penyelesaian menyeluruh kepada pelanggan. TM akan turut menyediakan Rangkaian Penyampaian Kandungan TM (TM CDN), iaitu sebuah perkhidmatan platform kandungan yang baru dibangunkan untuk memberikan kandungan digital yang lebih lancar, pantas dan selamat kepada Astro. Ini akan membolehkan Astro meningkatkan kecekapan penstriman video bagi penawaran perkhidmatannya masa kini. Selain itu, dalam meningkat imej Korporat, TM mempromosikan orgaisasinya melalui pengiklanan dengan menjalinkan kerjasama dengan agensi kerajaan iaitu Tourim Malaysia. Kerjasama yang strategik ini telah memanifestasikan komitmen TM untuk turut sama membantu kerajaan bagi meningkatkan ekonomi negara khususnya dalam industri pelancongan yang menjadi penyumbang ketiga terbesar kepada Keluaran Dalam Negara Kasar (KDNK) negara.

 

6.0       CADANGAN MENIGKATKAN IMEJ JENAMA DAN REPUTASI SYARIKAT

Sekiranya saya diberi peluang untuk bekerja dengan salah satu organisasi pilihan, saya ingin memberi beberapa cadangan untuk membantu organisasi dalam mempertingkatkan imej jenama dan reputasi syarikat. Pertama saya ingin mencadangkan agar meningkatkan pengurusan perkhidmatan pelanggan. Pada masa kini, pelanggan mempunyai pelbagai pilihan jenama yang ada di pasaran. Oleh itu, adalah penting untuk kita menguruskan rungutan pelanggan, aduan atau memberikan maklumat terperinci produk dengan baik. Ini adalah taktik pemasaran asas untuk mendapatkan jualan ulangan daripada pelanggan yang telah mempunyai pengalaman membeli-belah yang positif. Kedua, menjadikan media sebagai sahabat baik kerana media dapat membantu menaikkan imej dan reputasi syarikat jika kita kerap berurusan dengan mereka dalam cara yang professional misalnya menjalankan tanggungjawab sosial korporat dengan melibatkan pihak-pihak media untuk menaikkan imej syarikat dimata umum. Liputan berita yang positif sentiasa diinginkan oleh organisasi untuk memaparkan imej korporat yang baik. Ketiga adalah dengan membina hubungan perniagaan. Hubungan perniagaan ini adalah sangat penting antara organisasi dengan kumpulan pihak berkepentingan seperti pelanggan, pembekal, rakan kongsi dan sebagainya. Hubungan yang baik akan membina kepercayaan dalam kalangan kumpulan pemegang taruh. Keempat adalah bersikap telus dengan pihak berepentingan iaitu menjadi jujur. Kejujuran adalah adalah kunci kepada kejayaan perniagaan terutamanya ketika menguruskan isu atau krisis. Dalam zaman teknologi maklumat pada masa kini, pelanggan degan mudah mengetahui apa yang berlaku di dalam syarikat hanya dengan menggunakan rangkaian teknologi media baru seperti Facebook, Twitter dan sebagainya.

 

7.0       kesimpulan

 Secara kesimpulannya, dapat dirumuskan bahawa komunikasi korporat merupakan satu displin yang sering digunakan untuk sesebuah organisasi berkomunikasi dengan pihak berkepentingan dalam persekitaran perniagaan yang sentiasa berubah-ubah. Oleh itu pemimpin perniagaan perlu menguruskan strategi perniagaan mereka dengan bantuan daripada strategi komunikasi korporat yang telah terbukti keberkesanannya serta mengkaji semula sejauh manakah keberkesanan strategi yang diaplikasikan oleh mereka berjaya. Ini adalah kerana membina reputasi firma adalah satu keutamaan dalam agenda perniagaan. Bagi sesuatu organisasi yag ingin menyerlah, mereka perlu lebih memahami peranan dan fungsi komunikasi korporat mereka dalam meningkatkan imej dan reputasi korporat organisasi di mata umum. Penggunaan media sosial pada masa kini telah menjadi satu ikutan dan mendapat perhatian dalam kalangan orang ramai. Justeru, organisasi perlu memanfaatkan kemudahan media-media sosial yang ada untuk mempromosikan organisasi kepada pihak berkepentingan mereka iaitu pelabur, pekerja, pemegang taruh, pembekal, media, rakan niaga, pelanggan dan sebagainya untuk saling berhubungan, menjalinkan usahasama, berkongsi maklumat, mendekatkan organisasi dengan pelanggan disamping menaikkan imej dan reputasi yang baik terhadap organisasi dari semasa ke semasa.

 

8.0       RUJUKAN

AirAsia, (Jun 29, 2022), AirAsia Academy dan Carsome jalin kerjasama merapatkan jurang bakat         teknologi untuk wanita melalui kempen #RatuTech, diakses dari laman web AirAsia https://newsroom.airasia.com/news/airasia-group-kini-capital-a

 AirAsia, (Jan 17, 2020), AirAsia lancar iklan Tahun Baru Cina yang mengetengahkan perjalanan mencari tradisi, diakses dari laman web AirAsia https://newsroom.airasia.com/news/airasia-lancar-iklan-tahun-baru-cina-yang-mengetengahkan-perjalanan-mencari-tradisi

Assoc Prof Dr Zulhamri, Dr Yuhanis Abdul Aziz, (2012), ABCR2103 Prinsip Komunikasi Korporat, terbitan Universiti Terbuka Malaysia.

Elegbe, Olugbenga & Simon, Amarachi Dooshima, (2021), Influence of Onternal Corporate Communication on Employee’s Job Performance Improvement, diterbitkan oleh Journal of Management and Sosial Sciences.

Dr. Rachna Gupta, (2011), Corporate Communication: A Strategic Tool for Crisis Management diterbitkan oleh Journal of Ecoimic Development, Management,IT, Finance and Marketing.

Medina Aguerrebere.P, Medina.E & González Pacanowski.T, (2021), Promoting Health Brands through Social Media. A Quantitative Analysis about the World’s Best Cancer Hospitals, diterbitkan oleh Journal of Communication & Society.

Nor Azan Fitri Ahmad Hidzir, (2022), TM Tawar Perkhidmatan 5G Fasa Pertama untuk Pelanggan Unifi Mobile dan Perniagaan, diakses dari laman sesawang Dagang.News.com https://www.dagangnews.com/content/tm-tawar-perkhidmatan-5g-fasa-pertama-untuk-pelanggan-unifi-mobile-dan-perniagaan-20870

Shahrizan Salian, (2021), TM, Astro Tawar Perkhidmatan Digital Berkualiti Tinggi, diakses dari laman sesawang Berita Harian https://www.bharian.com.my/bisnes/korporat/2021/09/870239/tm-astro-tawar-perkhidmatan-digital-berkualiti-tinggi

 Tourism Malaysia, (2022), Kerjasama Tourism Malaysia – Telekom Malaysia Tingkatkan Strategi Pengiklanan Digital, diakses dari laman web Tourism Malaysia https://www.tourism.gov.my/media/view/kerjasama-tourism-malaysia-telekom-malaysia-tingkatkan-strategi-pengiklanan-digital-promosi-kempen-cuti-cuti-malaysia

 Telekom, (2022), Mengenai Kami, diakses dari laman web Telekom https://www.tm.com.my/corporate/Pages/index.html