PRINSIP KOMUNIKASI KORPORAT

1.0  PENGENALAN DAN LATAR BELAKANG KOMUNIKASI KORPORAT

Komunikasi Korporat adalah mengenai hubungan perniagaan dan reputasi syarikat dengan pihak berkepentingan utama mereka. Van Riel dan Fombrun (2007), mentakrifkan komunikasi korporat sebagai satu set aktiviti yang terlibat dalam mengurus dan mentadbir semua komunikasi dalaman dan luaran yang bertujuan untuk mewujudkan titik permulaan yang baik dengan pihak berkepentingan mengenai kepada siapa syarikat itu bergantung. Perkataan "korporat" merujuk kepada perkataan Latin 'corpus' dan ‘corporate’ yang menekankan kepada keseluruhan organisasi menurut Cornelissen (2008). Manakala perkataan “komunikasi” pula ditakrifkan sebagai satu proses pembentukan makna bersama melalui penggunaan tanda dan simbol, Papa (2008). Jadi, komunikasi korporat boleh ditafsirkan sebagai satu aktiviti komunikasi secara dalaman dan luaran.

 Perkataan ‘Korporat’ dihubungkan dalam bidang ini untuk menekankan elemen pengurusan dalam definisi yang digunakan. Oleh itu, komunikasi korporat sesuai digunakan untuk sebuah syarikat swasta, Government Linked Companies (GLC), badan-badan bukan kerajaan (NGO), badan-badan amal, agensi kerajaan dan semua organisasi formal. Bagi menekankan komunikasi korporat sebagai satu fungsi pengurusan, Cornelissen (2008) mentakrifkan komunikasi korporat sebagai satu fungsi pengurusan yang menawarkan rangka kerja bagi penyelarasan berkesan untuk semua komunikasi dalaman dan luaran yang efektif dengan tujuan untuk mewujudkan dan mengekalkan reputasi yang baik dengan kumpulan pihak berkepentingan yang menjadi pergantungan organisasi.

 Justeru, objektif tugasan ini adalah untuk menganalisis kepentingan komunikasi korporat dalam membangunkan atau mengekalkan imej korporat dan reputasi yang positif bagi sesebuah organisasi secara beretika.

 

1.0  TIGA ARTIKEL JURNAL

Jurnal 1 Tajuk: ‛Influence of Onternal Corporate Communication on Employee’s Job Performance Improvement’

     Jurnal ditulis oleh Elegbe, Olugbenga dan Simon, Amarachi Dooshima dari Universiti of Ibadan, Nigeria yang diterbitkan pada 2021 dalam Journal of Management and Sosial Sciences. Artikel ini menerangkan bagaimana korporat komunikasi dalaman mempengaruhi hasil kerja pekerja. Disini, kaedah kuantitatif dan kualitatif telah digunakan untuk mengumpul data. Data kuantitatif dianalisis menggunakan peratusan kekerapan mudah manakala data kualitatif dikodkan mengikut garis tematik. Majoriti pekerja bersetuju bahawa komunikasi dalaman organisasi mempengaruhi hasil kerja mereka. Selain itu, majoriti pekerja bersetuju bahawa gaya komunikasi dalam pengurusan mempengaruhi tahap prestasi kepuasan pekerja. Organisasi berhadapan dengan pelbagai cabaran komunikasi dalaman seperti maklum balas yang herot, memadankan kandungan mesej dengan pembungkusan yang sesuai, maklumat yang tidak mencukupi, aliran maklumat yang tidak sekata dan sebagainya. Masalah ini, jika tidak ditangani dengan betul boleh menghalang banyak proses organisasi terutamanya usaha untuk mencapai tahap kepuasan prestasi kerja pekerja.

 Menurut Varttala & Varttala (2010), komunikasi berfungsi untuk melancarkan operasi dalam mana-mana organisasi. Ia adalah alat untuk mencapai matlamat dan objektif organisasi bagi keuntungan dan kemajuan yang ingin dicapai. Komunikasi yang tidak berkesan boleh menyebabkan salah faham, kekurangan maklumat, prestasi yang lebih rendah dan lebih banyak pusing ganti pekerja. Ketidakupayaan pengurus untuk berkomunikasi secara berkesan dengan pekerja mereka membawa kepada prestasi yang lemah. Sharma & Kamalanabhan (2012), menyatakan komunikasi yang baik membawa kepada peningkatan kepuasan kerja, keselamatan, produktiviti dan keuntungan serta dapat mengurangkan rungutan dan pusing ganti pekerja. Syarikat yang mementingkan komunikasi dalaman dengan menubuhkan jabatan komunikasi korporat dalaman yang berasingan biasanya mempunyai tahap penglibatan pekerja yang lebih tinggi. Oleh itu, komunikasi dalaman yang berkesan adalah penting untuk menangani masalah komunikasi organisasi. Faedah komunikasi dalaman yang baik adalah dapat mempertingkatkan penglibatan dan pemahaman staf, pengurusan yang lebih berkesan, meningkatkan moral dan motivasi staf serta pengurangan kadar penyakit, kepuasan kakitangan menggalakkan perkhidmatan pelanggan yang baik, berbaloi dan memberi kepuasan kepada pelanggan, pekerja berasa sepertidihargai dan lebih cenderung untuk merasakan bahawa apa sahaja perubahan adalah sebahagian dari idea mereka. Ini menjadikan mereka kurang menentang kepada perubahan dan komunikasi dalaman dapat melengkapkan sistem komunikasi luaran yang bermaksud bahawa semua orang mempunyai maklumat yang sama.

     Asamu (2014) berpendapat bahawa komunikasi organisasi memainkan peranan penting dalam masalah ini. Ketidakupayaan ketua atau pengurus mana-mana organisasi untuk menyelaraskan aliran interaksi komunikasi yang sempurna dan lancar di kalangan pekerja dan di luar persekitaran perniagaan berkemungkinan mengakibatkan produktiviti kerja yang rendah. Organisasi akan berhadapan dengan masalah yang menjadi penghalang kepada pertumbuhan mana-mana organisasi seperti kemahiran kepimpinan yang lemah. Pengurusan memainkan peranan yang penting dalam menguruskan komunikasi dalaman organisasi. Komunikasi dalaman yang berkesan tidak berlaku dengan mudah dan tidak berlaku secara kebetulan. Ia memerlukan perancangan, pengurusan, perlaksanaan dan amalan pengawalan pengurusan yang teliti. Oleh itu, peranan utama dalam komunikasi adalah menyediakan instrument untuk mengukur gaya perhubungan, memudahkan perbahasan dalam kalangan pemimpin organisasi mengenai jenis gaya perhubungan yang paling berguna dan bekerjasama dengan orang lain untuk memperbaiki proses pembangunan yang akan mengubah gaya hubungan.

    Kesimpulannya, korporat komunikasi dalaman adalah konsep komunikasi organisasi yang mempengaruhi secara positif pekerja dan organisasi secara amnya. Organisasi yang ingin berjaya mengekalkan tenaga kerja yang berpuas hati dan produktif mesti bersedia menggunakan gaya komunikasi yang lebih partisipatif dan menyokong pekerja. Untuk mencapai matlamat ini, organisasi harus bekerja keras untuk menghapuskan semua herotan dalam maklum balas dalam rangkaian komunikasi dalaman mereka. Dengan cara ini, amalan komunikasi dalaman mereka akan menjadi lebih produktif dan kurang rungutan.

 

Jurnal 2 Tajuk: ‘Promoting Health Brands through Social Media. A Quantitative Analysis about the World’s Best Cancer Hospitals’

 Jurnal ditulis oleh Medina Aguerrebere.P, Medina.E & González Pacanowski.T, diterbitkan pada 2021 dalam Journal of Communication & Society. Artikel ini menganalisis cara hospital-hospital kanser terbaik dunia menggunakan media sosial sebagai satu platform untuk mempromosikan jenama dan mengukuhkan reputasi korporat mereka. Pada masa kini media sosial seperti, Facebook, Twitter, YouTube dan laman web rasmi korporat syarikat memainkan peranan yang penting untuk menyampaikan maklumat mengenai program-program tanggungjawab sosial korporat (CSR), hebahan mengenai program kesihatan dan berkomunikasi dengan pelbagai pihak berkepentingan seperti pesakit dan orang awam. Media sosial memberi peranan yang penting kepada pihak hospital dan pihak berkepentingan untuk berinteraksi secara berterusan dalam meningkatkan kepercayaan dan mewujudkan hubungan yang baik. Seterusnya, ia membawa kepada peningkatan imej korporat syarikat dan juga peningkatan reputasi korporat dari semasa ke semasa.

 Artikel ini menerangkan peranan pihak hospital menggunakan media social untuk menyampaikan maklumat kesihatan kepada pesakit-pesakit kanser yang ingin mendapatkan maklumat perubatan. Media sosial berfungsi menghubungkan pesakit kepada Jabatan perubatan, Unit penyelidikan dan menghubungkan pesakit kepada pakar-pakar kanser untuk mendapatkan khidmat kaunseling dan sebagainya. Dari data yang diperolehi, kebanyakan hospital kanser mempunyai laman web korporat sebanyak 70.5 peratus, Facebook 74 peratus, Twitter 74.5 peratus dan YouTube 67.5 peratus. Antara media sosial paling popular adalah Twitter yang membolehkan pengguna menghantar dan menerima mesej atau ‘tweet’ kepada pengguna yang melanggani ‘feed’ atau lebih dikenali sebagai ‘follower’ dalam aplikasi Twitter. Pihak hospital menggunakan Twitter untuk berkongsi maklumat perubatan, memberikan sokongan kepada pesakit kanser dan memfokuskan komunikasi mereka melalui ‘tweet’ tentang input-input yang positif seperti pencegahan kanser, panduan kesihatan dan sebagainya. Facebook pula membantu pihak hospital melaksanakan kempen komunikasi yang cekap dengan menyasarkan mesej berdasarkan minat dan ciri demografi dengan menghubungkan pesakit dengan maklumat-maklumat berguna untuk mencegah masalah kesihatan seperti kempen-kempen kesihatan dan tanggungjawab sosial korporat. Seterusnya laman web syarikat penting untuk mempromosikan jenama, info korporat syarikat, perkhidmatan dan reputasi hospital kepada orang ramai. Manakala YouTube pula membantu hospital berkongsi video mengenai pendidikan kesihatan, rawatan perubatan dan penyelidikan perubatan bagi meningkatkan pemahaman pesakit tentang rawatan kanser.

 Kesimpulannya, teknologi maklumat adalah pemangkin kepada perubahan dalam struktur organisasi, fungsi dan komunikasi. Ini menunjukkan bahawa kesan teknologi maklumat kepada organisasi adalah besar. Kesan ini dirasai dalam tiga bidang utama iaitu struktur organisasi, proses dan pekerjanya. Kebanyakan hospital-hospital menggunakan media sosial untuk mengukuhkan hubungan baik dengan pihak berkepentingan, menyebarkan maklumat-maklumat kesihatan disamping mempromosikan jenama korporat mereka.

 

Jurnal 3 Tajuk: ‘Corporate Communication: A Strategic Tool for Crisis Management’

 Jurnal ditulis oleh Dr. Racha Gupta dari Kathua Campus, University of JAMMU, India yang diterbitkan pada 2011 dalam Journal of Development, Management, IT, Finance and Marketing. Artikel ini menganalisis keputusan pengurusan krisis dalam paradigma konseptual dan menekankan kepentingan komunikasi dalam perancangan krisis dan proses pengurusan strategik. Artikel ini juga menekankan tentang cara menguruskan krisis dalam pelan persekitaran perniagaan secara strategik, menjana idea komunikasi pencegahan dan pengurusan krisis. Menurut Roos (2007), krisis komunikasi merupakan sebahagian daripada pelan pengurusan krisis. Secara keseluruhannya ia dibentuk oleh pengurusan pihak atasan dan professional perhubungan awam untuk mengurangkan potensi kerosakan yang disebabkan oleh krisis. Krisis berlaku dimana-mana terutamanya di tempat kerja yang mempunyai tahap interaksi yang tinggi dan tahap komunikasi yang intensif dan kompleks. Komunikasi krisis adalah satu konsep yang memberikan perhatian khusus kepada proses pertukaran maklumat dari pasukan pengurusan krisis atau sekadar untuk mengelakkan krisis daripada berlaku. Dalam kata lain, krisis komunikasi boleh ditakrifkan sebagai ‘pengumpulan, pemprosesan da penyebaran maklumat yang diperlukan untuk menangani keadaan krisis’ (Coombs dan Holladay, 2010).

 Artikel ini menyataan terdapat dua aspek metodologi untuk memahami komunikasi korporat sebagai fungsi pengurusan. Pemahaman komunikasi korporat tertumpu pada dua aspek metodologi untuk menerangkan hubungan antara persekitaran sosial dan ekspresi perniagaan iaitu pengurusan sistem komunikasi korporat dan penyelenggaraan strategi perniagaan syarikat dan pelaksanaan keputusan praktikal. Mengikut aspek metodologi pertama, pemahaman ini meneroka integrasi komunikasi korporat dan pemasaran dalam syarikat serta membincangkan model sistem pengurusan komunikasi korporat. Mengikut aspek metodologi kedua, adalah perlu untuk meneroka kes dan nilai amalan komunikasi korporat dalam pembangunan profesional. Menurut paradigma konseptual itu, komunikasi korporat menawarkan fungsi pengurusan strategik.

 Pengurusan isu dan krisis dianggap sebahagian daripada strategi pengurusan yang dihasilkan secara khusus yang berperanan untuk menghalang atau mengurangkan kerosakan sesuatu krisis atau menghalang dari menimbulkan sebarang kemudaratan kepada organisasi. Seeger (2003) menyatakan, pada masa ini peranan komunikasi mendapat perhatian yang lebih dan telah diperluaskan untuk mengendalikan isu dan krisis di tempat kerja. Malah, komunikasi memainkan tanggungjawab yang besar dalam pemeriksaan mengenai isu-isu organisasi dan krisis selaras dengan pembangunan pengurusan krisis tradisional. Komunikasi memainkan peranan dalam menyebarkan maklumat yang membendung risiko seperti memberi amaran, menghadkan kerosakkan, berkomunikasi dengan pelbagai agensi, memberikan penjelasan sesuatu sebab dan bertindak balas dengan tuduhan salah laku.

 Kesimpulannya, dalam proses perancangan krisis, perbincangan dan perspektif masa depan adalah penting. Untuk menguruskan situasi krisis secara strategik dalam persekitaran perniagaan adalah penting membincangkan proses perancangan krisis serta pengurusan strategi dalam organisasi. Untuk mencapai matlamat itu, latihan terhadap kakitangan yang mencukupi adalah perlu di samping menganalisis situasi dan mencari penyelesaian alternatif yang diperlukan. Untuk proses perancangan krisis dan pengurusan strategi, pengurusan krisis perlu berkerjasama dengan sistem komunikasi dalaman dan luaran yang cekap, menetapkan individu dan peranan mereka melalui tugas dan tanggungjawab khas, membuat keputusan kolektif yang berkesan, kawalan dan kerjasama tanggungjawab. Satu lagi elemen penting ialah keupayaan pengurus untuk berkomunikasi dengan wakil media dalam situasi krisis. Pengurus perlu bersedia untuk menyampaikan maklumat agar tidak merosakkan reputasi syarikat.

 

1.0  DUA ORGANISASI PILIHAN

 1.1  AirAsia

 AirAsia Berhad atau Air Asia adalah sebuah syarikat penerbangan tambang rendah di Malaysia. Syarikat ini mengendalikan penerbangan domestik dan antarabangsa terbesar di Asia. Hub utamanya berpangkalan di Lapangan Terbang Antarabangsa Kuala Lumpur (KLIA). Syarikat penerbangan ini telah ditubuhkan pada tahun 1993 dan mula beroperasi pada 18 November 1996. Syarikat ini telah dibeli oleh pengasas Tune Air Sdn Bhd iaitu Dato’ Sri Tony Fernandes daripada sebuah konglomerat kerajaan Malaysia iaitu DRB-Hicom. Syarikat ini terlibat dalam industri penerbangan tambang rendah dan meluaskan lagi pasarannya dengan memperkenalkan anak syarikat penerbangannya yang lain seperti AirAsia X, Thai AirAsia, Thai AirAsia X, Filipina AirAsia dan Indonesia AirAsia. AirAsia memiliki seramai 14,778 ribu orang bilangan pekerja dan antara pemegang saham yang terlibat secara langsung dengan syarikat ini adalah Tune Air Sdn Bhd, Tune Live Sdn Bhd, Permodalan Nasional Bhd, Positive Boom Ltd, Uruharta Jamaah Sdn Bhd, dan beberapa lagi agensi yang terlibat, Pelanggan, Kakitangan AirAsia, Pembekal, NGO, Pelabur, Rakan industri penerbangan dan pihak Media yang terlibat.

         AirAsia terkenal dengan imej korporatnya sebagai sebuah syarikat penerbangan yang menawarkan tiket penerbangan tambang rendah kepada pengguna dan terkenal dengan slogan ‘Kini sesiapa pun boleh terbang’. AirAsia berazam untuk membawa penerbangan tambang rendah ke tahap baru dan perkara ini telah mencetuskan revolusi dalam perjalanan udara dengan semakin banyak pengguna memilih AirAsia sebagai pengangkutan udara pilihan. AirAsia komited menjaga reputasi korporat syarikatnya melalui tanggungjawab sosial korporat (CSR) sehingga dinobatkan sebagai syarikat paling bereputasi tinggi dalam menangani Covid-19. Sebagai contoh, syarikat penerbangan AirAsia telah melaksanakan misi bantuan dengan menghantar sarung tangan perubatan kepada pekerja kesihatan di Wuhan dan menghantar sukarelawan dalam satu penerbangan khas sebahagian Misi Bantuan Kemanusiaan dan Bencana (HADR) untuk membawa balik rakyat Malaysia yang terkandas di China. Strategi bermatlamat baik yang dilaksanakan melalui sokongan budaya syarikat yag kukuh untu memberi manfaat kepada pengguna berjaya meningkatan reputasi jenama AirAsia dan kelebihan memiliki reputasi yang baik memberi kelebihan terhadap sokongan positif daripada pihak wartawan dan media di mana mereka bersedia memberikan liputan berita yang lebih positif tentang syarikat AirAsia di mata dunia.

 

1.1  Telekom

 Telekom Malaysia Berhad atau lebih dikenali sebagai TM adalah syarikat telekomunikasi Malaysia yang telah ditubuhkan pada 12 October 1984 dan merupakan syarikat telekomunikasi yang ketiga terbesar di dunia. Telekom memegang hak monopoli untuk penyediaan rangkaian telefon talian darat serta mempunyai pegangan yang kukuh dalam pasaran komunikasi telefon mudah alih setelah mengambil alih Celcom Berhad dan menggabungkannya dengan perkhidmatan mudah alih sendiri iaitu TMTouch. Telekom memiliki anak syarikat yang menawarkan perkhidmatan internet iaitu TM Net yang menawarkan perhubungan jalur nipis dan jalur lebar. Perhubungan jalur lebar disalurkan melalui digital subscriber loop (DSL) di bawah jenama TMNet Streamyx. TMNet juga merupakan satu-satunya penyumbang jalur lebar DSL broadband di Malaysia. Telekom turut memiliki hubungan yang kuat dengan pihak berkepentingan mereka seperti berkerjasama dengan pihak kerajaan, pengawal selia, Pemegang Saham, Pelabur, Rakan industri, Anggota syarikat, Pembekal, Pelanggan, NGO, Komuniti dan Media berdasarkan kepercayaan dan persefahaman dan juga impak yang meluas dan pelbagai dari pembangunan serta meliputi pelbagai jenis bidang impak yang terdiri dari pembangunan negara ke pertumbuhan Perusahaan Kecil dan Serdahana (PKS) tempatan adalah antara bidang yang menjadi kebanggaan bagi TM.

TM juga telah memantapkan portal web mereka dengan mengoptimumkan kemudahan kepada pelanggan seperti pendaftaran di atas talian serta pembahagian bonus kepada pelanggan yang dapat mendaftarkan rakan mereka melalui Program ‘Member Get Member’. Melalui kaedah sebegini telah melonjakkan imej TM yang dapat membantu membentuk komunikasi korporat. Portal TM juga telah memberi ruang kepada Laman Mikro seperti Bluehyppo. Bluehyppo merupakan laman mikro yang serba lengkap bagi memenuhi semua kehendak pelanggan seperti e-browser untuk akhbar secara atas talian. Antara produk yang telah Berjaya melonjakkan imej korporat TM adalah Hypp TV, Unifi dan Mobile Unifi. Telekom juga komited dalam meningkatkan reputasi syarikat mereka. Sebagai contoh, melaksanakan program ‘Yayasan Pintar’ dan ‘Yayasan Telekom Malaysia (YTM)’ iaitu membantu dan membangunkan sekolah angkat dengan meningkatkan taraf sosio-ekonomi rakyat. Dalam program ini, Telekom memberikan tawaran biasiswa kepada pelajar lepasan SPM, STPM, Matrikulasi juga Diploma untuk melanjutkan pengajian ke Malaysia Multimedia University (MMU) serta universiti luar negara yang terletak di Australia, United Kingdom, Jerman, Perancis, Korea dan Canada.

 

4.0 PERBANDINGAN STRATEGI KOMUNIKASI KORPORAT

Strategi komunikasi korporat AirAsia Academy adalah menjalinkan kerjasama dengan syarikat unikorn teknologi dan automotif terkemuka di Malaysia, Carsome untuk membangunkan kemahiran teknologi yang boleh dipasarkan untuk golongan wanita yang kurang berkemampuan melalui kempen #RatuTech. Sebagai contoh, kempen ini dapat menggalakkan para wanita untuk mengasah kemahiran yang boleh dipasarkan, malah mengembangkan peluang ekonomi mereka, mengambil bahagian dalam proses membuat keputusan, memperkukuh jaringan perhubungan, berkembang secara individu dan memperoleh manfaat melalui teknologi. Mereka adalah sebahagian daripada 200 orang wanita daripada latar belakang yang kurang bernasib baik dan golongan B40, yang mengikuti kursus asas digital termasuk Analisis Data, Pemasaran Digital, Keselamatan Siber, Infrastruktur Pengkomputeran Awan dan Kejuruteraan Perisian, untuk menjadi penganalisis data, pemasar digital, pakar dalam teknologi awan serta pakar keselamatan siber. Beberapa penaja lain termasuklah Perbadanan Ekonomi Digital Sarawak (SDEC), Pusat Ekonomi Kreatif dan Inovasi Sabah (SCENIC), Google Cloud serta Yayasan Peneraju. Manakala strategi komunikasi korporat TM pula adalah menjalinkan usahasama antara TM dan Astro Malaysia Holdings Bhd dimana kedua pihak ini telah memeterai perjanjian untuk bekerjasama membawakan pengalaman digital berkualiti tinggi kepada rakyat Malaysia. Sebagai contoh, menerusi kerjasama strategik ini, Telekom menerusi ‘TM Wholesale’ akan menyediakan himpunan lengkap penyelesaian infrastruktur dan sambungan yang merangkumi kesemua peringkat perkhidmatan borong termasuklah jalur lebar berkelajuan tinggi (HSBB), 'bandwidth', 'backhaul' dan akses Internet kepada Astro. Infrastruktur rangkaian fiber yang meluas dan mantap ini akan membolehkan TM dan Astro menyediakan sambungan berkualiti tinggi yang diyakini kepada pengguna akhir kedua-dua pihak.

         Dalam membangunkan imej jenama korporat, AirAsia telah melancarkan satu iklan Tahun Baru Cina bagi meraikan perayaan tersebut dengan menyentuh sentimen tradisi lama seperti tarian singa iaitu sebuah elemen penting dalam perayaan Tahun Baru Cina yang dipercayai mampu membawa kebaikan dan menjauhkan keburukan. Sebagai contoh, video the boy and the lion dilihat melalui imaginasi kanak-kanak sebagai seorang juruterbang muda, mencari singa di awan biru. Dia kemudian sedar dan kembali ke realiti dalam sebuah pesawat AirAsia, menuju ke kampung halamannya. Kisah itu diteruskan tatkala dia menyelami setiap aspek tradisi Tahun Baru Cina daripada pentingnya adat makan besar kepada maknanya menerima angpao daripada bapanya. Bagi AirAsia, strategi ini adalah untuk menggalakkan pengguna-pengguna untuk memulakan dekad baharu dengan keterujaan dan keajaiban seperti kanak-kanak, membuka pintu kepada berkat pengembaraan dan merasai kegembiraan yang berganda untuk tahun baru. Mankala Telekom telah berkerjasama dengan Tourism Malaysia untuk meningkatkan strategi pengiklanan digitalnya dengan memeterai memorandum kerjasama (MOC) untuk mempromosikan kempen Cuti-Cuti Malaysia menerusi platform pengiklanan digital bagi menggalakkan pelancongan domestik. Sebagai contohnya, kedua-dua pihak ini akan bekerjasama dalam mempromosikan pelbagai kempen termasuk pakej pelancongan domestik yang dirangka oleh Tourism Malaysia bagi memastikan capaian meluas kepada pengguna di seluruh negara melalui strategi pemasaran dan penyelesaian digital yang dibekalkan oleh TM di bawah anak syarikat dan cabang perniagaannya iaitu TM Info-Media Sdn. Bhd. dan Credence. Credence ialah syarikat baharu yang menawarkan perkhidmatan digital dan servis awan (cloud services) dengan memfokuskan kepada peningkatan keupayaan perusahaan dan sektor awam ke arah merealisasi transformasi digital.

 

5.0       sejauhmana strategi yang diaplikasikan berjaya

         Strategi pengiklanan yang digunakan serta menjalinkan kerjasama dengan syarikat lain telah meningkatkan keupayaan syarikat AirAsia dan Telekom dalam membangunkan imej jenama dan reputasi syarikat mereka. Bagi syarikat penerbangan AirAsia, kepelbagaian budaya di Malaysia adalah satu kelebihan dan kelebihan ini dijadikan sebagai strategi pemasaran untuk menarik pelanggan mengingati syarikatnya dengan membina iklan-iklan yang berkaitan dengan perayaan sesuatu budaya. AsiaAsia juga sentiasa komited dalam menjalankan tanggungjawab sosial korporat, justeru mereka menjalankan kerjasama dengan sebuah syarikat teknologi yang sedang pesat berkembang di Asia Tenggara seperti Carsome untuk membantu program CSR mereka secara tidak langsung membina imej yang baik kepada umum. Sebagai contoh, Misi AirAsia adalah menjalankan tanggungjawab sosial korporat untuk membantu golongan wanita yang kurang berkemampuan agar dapat mengakses pendidikan, latihan, atau jaringan perhubungan yang dapat membantu mereka menceburi karier dalam industri teknologi serta membantu meneroka peluang pekerjaan agar mereka lebih berdaya maju dan cekap selepas mengikuti kursus digital anjuran AirAsia Academy.

 TM pula sentiasa menerajui setiap evolusi teknologi telekomunikasi di Malaysia. Sebagai contoh, TM menawarkan data 5G tanpa had kepada pelanggan-pelanggannya. Penggunaan teknologi baru seperti rangkaian 5G dan media sosial telah menzahirkan komitmen antara syarikat TM dan Astro dalam menyokong inisiatif Jalinan Digital Negara (JENDELA) bagi menyediakan liputan jalur lebar yang lebih meluas dan pengalaman lebih baik di seluruh negara. TM dan Astro turut berupaya menyediakan perkhidmatan jalur lebar kepada pelanggan tanpa perlu membangunkan infrastruktur baharu sambil memperluaskan liputan ke kawasan yang lebih luas di seluruh negara melalui rangkaian fiber. Bagi perkhidmatan internet pula, penyelesaian akses internet TM akan membolehkan Astro menawarkan sambungan internet berprestasi tinggi dan penyelesaian menyeluruh kepada pelanggan. TM akan turut menyediakan Rangkaian Penyampaian Kandungan TM (TM CDN), iaitu sebuah perkhidmatan platform kandungan yang baru dibangunkan untuk memberikan kandungan digital yang lebih lancar, pantas dan selamat kepada Astro. Ini akan membolehkan Astro meningkatkan kecekapan penstriman video bagi penawaran perkhidmatannya masa kini. Selain itu, dalam meningkat imej Korporat, TM mempromosikan orgaisasinya melalui pengiklanan dengan menjalinkan kerjasama dengan agensi kerajaan iaitu Tourim Malaysia. Kerjasama yang strategik ini telah memanifestasikan komitmen TM untuk turut sama membantu kerajaan bagi meningkatkan ekonomi negara khususnya dalam industri pelancongan yang menjadi penyumbang ketiga terbesar kepada Keluaran Dalam Negara Kasar (KDNK) negara.

 

6.0       CADANGAN MENIGKATKAN IMEJ JENAMA DAN REPUTASI SYARIKAT

Sekiranya saya diberi peluang untuk bekerja dengan salah satu organisasi pilihan, saya ingin memberi beberapa cadangan untuk membantu organisasi dalam mempertingkatkan imej jenama dan reputasi syarikat. Pertama saya ingin mencadangkan agar meningkatkan pengurusan perkhidmatan pelanggan. Pada masa kini, pelanggan mempunyai pelbagai pilihan jenama yang ada di pasaran. Oleh itu, adalah penting untuk kita menguruskan rungutan pelanggan, aduan atau memberikan maklumat terperinci produk dengan baik. Ini adalah taktik pemasaran asas untuk mendapatkan jualan ulangan daripada pelanggan yang telah mempunyai pengalaman membeli-belah yang positif. Kedua, menjadikan media sebagai sahabat baik kerana media dapat membantu menaikkan imej dan reputasi syarikat jika kita kerap berurusan dengan mereka dalam cara yang professional misalnya menjalankan tanggungjawab sosial korporat dengan melibatkan pihak-pihak media untuk menaikkan imej syarikat dimata umum. Liputan berita yang positif sentiasa diinginkan oleh organisasi untuk memaparkan imej korporat yang baik. Ketiga adalah dengan membina hubungan perniagaan. Hubungan perniagaan ini adalah sangat penting antara organisasi dengan kumpulan pihak berkepentingan seperti pelanggan, pembekal, rakan kongsi dan sebagainya. Hubungan yang baik akan membina kepercayaan dalam kalangan kumpulan pemegang taruh. Keempat adalah bersikap telus dengan pihak berepentingan iaitu menjadi jujur. Kejujuran adalah adalah kunci kepada kejayaan perniagaan terutamanya ketika menguruskan isu atau krisis. Dalam zaman teknologi maklumat pada masa kini, pelanggan degan mudah mengetahui apa yang berlaku di dalam syarikat hanya dengan menggunakan rangkaian teknologi media baru seperti Facebook, Twitter dan sebagainya.

 

7.0       kesimpulan

 Secara kesimpulannya, dapat dirumuskan bahawa komunikasi korporat merupakan satu displin yang sering digunakan untuk sesebuah organisasi berkomunikasi dengan pihak berkepentingan dalam persekitaran perniagaan yang sentiasa berubah-ubah. Oleh itu pemimpin perniagaan perlu menguruskan strategi perniagaan mereka dengan bantuan daripada strategi komunikasi korporat yang telah terbukti keberkesanannya serta mengkaji semula sejauh manakah keberkesanan strategi yang diaplikasikan oleh mereka berjaya. Ini adalah kerana membina reputasi firma adalah satu keutamaan dalam agenda perniagaan. Bagi sesuatu organisasi yag ingin menyerlah, mereka perlu lebih memahami peranan dan fungsi komunikasi korporat mereka dalam meningkatkan imej dan reputasi korporat organisasi di mata umum. Penggunaan media sosial pada masa kini telah menjadi satu ikutan dan mendapat perhatian dalam kalangan orang ramai. Justeru, organisasi perlu memanfaatkan kemudahan media-media sosial yang ada untuk mempromosikan organisasi kepada pihak berkepentingan mereka iaitu pelabur, pekerja, pemegang taruh, pembekal, media, rakan niaga, pelanggan dan sebagainya untuk saling berhubungan, menjalinkan usahasama, berkongsi maklumat, mendekatkan organisasi dengan pelanggan disamping menaikkan imej dan reputasi yang baik terhadap organisasi dari semasa ke semasa.

 

8.0       RUJUKAN

AirAsia, (Jun 29, 2022), AirAsia Academy dan Carsome jalin kerjasama merapatkan jurang bakat         teknologi untuk wanita melalui kempen #RatuTech, diakses dari laman web AirAsia https://newsroom.airasia.com/news/airasia-group-kini-capital-a

 AirAsia, (Jan 17, 2020), AirAsia lancar iklan Tahun Baru Cina yang mengetengahkan perjalanan mencari tradisi, diakses dari laman web AirAsia https://newsroom.airasia.com/news/airasia-lancar-iklan-tahun-baru-cina-yang-mengetengahkan-perjalanan-mencari-tradisi

Assoc Prof Dr Zulhamri, Dr Yuhanis Abdul Aziz, (2012), ABCR2103 Prinsip Komunikasi Korporat, terbitan Universiti Terbuka Malaysia.

Elegbe, Olugbenga & Simon, Amarachi Dooshima, (2021), Influence of Onternal Corporate Communication on Employee’s Job Performance Improvement, diterbitkan oleh Journal of Management and Sosial Sciences.

Dr. Rachna Gupta, (2011), Corporate Communication: A Strategic Tool for Crisis Management diterbitkan oleh Journal of Ecoimic Development, Management,IT, Finance and Marketing.

Medina Aguerrebere.P, Medina.E & González Pacanowski.T, (2021), Promoting Health Brands through Social Media. A Quantitative Analysis about the World’s Best Cancer Hospitals, diterbitkan oleh Journal of Communication & Society.

Nor Azan Fitri Ahmad Hidzir, (2022), TM Tawar Perkhidmatan 5G Fasa Pertama untuk Pelanggan Unifi Mobile dan Perniagaan, diakses dari laman sesawang Dagang.News.com https://www.dagangnews.com/content/tm-tawar-perkhidmatan-5g-fasa-pertama-untuk-pelanggan-unifi-mobile-dan-perniagaan-20870

Shahrizan Salian, (2021), TM, Astro Tawar Perkhidmatan Digital Berkualiti Tinggi, diakses dari laman sesawang Berita Harian https://www.bharian.com.my/bisnes/korporat/2021/09/870239/tm-astro-tawar-perkhidmatan-digital-berkualiti-tinggi

 Tourism Malaysia, (2022), Kerjasama Tourism Malaysia – Telekom Malaysia Tingkatkan Strategi Pengiklanan Digital, diakses dari laman web Tourism Malaysia https://www.tourism.gov.my/media/view/kerjasama-tourism-malaysia-telekom-malaysia-tingkatkan-strategi-pengiklanan-digital-promosi-kempen-cuti-cuti-malaysia

 Telekom, (2022), Mengenai Kami, diakses dari laman web Telekom https://www.tm.com.my/corporate/Pages/index.html